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㈜리치몬트 코리아 VACHERON CONSTANTIN의 개인정보 처리방침

㈜리치몬트 코리아 Vacheron Constantin의 개인정보 처리방침

㈜리치몬트 코리아 Vacheron Constantin(이하 “Vacheron Constantin”)는 「개인정보 보호법」(이하 “법”)에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

제1조 (개인정보의 처리목적)

Vacheron Constantin는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 법에 따라 별도 동의를 받거나 변경된 지침을 홈페이지에 게재하는 바와 같은 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

① 웹사이트 멤버십 관리
Vacheron Constantin는 회원 가입의사 확인, 멤버십 서비스 제공을 위한 본인 식별·인증, 멤버십자격 유지·관리, 제한적 본인 확인제 시행에 따른 본인확인, 서비스 부정이용 방지, 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리시 법정대리인의 동의여부 확인, 각종 안내, 고충처리, 웹사이트 컨텐츠 개선, 회원에 대한 맞춤 인터넷 서비스의 제공 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

② 재화 또는 서비스 제공, 질의 및 요청사항 처리, 계정 및 기록 관리
Vacheron Constantin는 구매주문에 대한 처리 및 이행, 서비스 제공, 계약서·청구서 발송, 컨텐츠 제공, 맞춤서비스 제공, 본인인증, 연령인증, 요금결제·정산, 채권추심, 고객 질의 및 요청사항 처리, 당사 계정 및 기록 관리 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다. Vacheron Constantin는 주문확인과 같은 연락 내지 관리상 필요한 메시지를 포함하여 서비스에 관련된 내용을 발송하고 수리주문 및 사후관리(A/S)를 처리 및 이행하기 위하여 개인정보를 처리합니다.

③ 고충 처리 및 법규준수
Vacheron Constantin는 민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리결과 통보 등의 목적으로 개인정보를 처리합니다.
Vacheron Constantin는 사기 또는 기타 금지되어 있거나 불법적인 행위를 방지하고, 당사 웹사이트 및 플랫폼의 보안을 유지하기 위한 활동의 일부로서 개인정보를 처리합니다.

④ 고객관리, 시장조사 및 마케팅
Vacheron Constantin는 다음과 같은 목적을 위해 개인정보를 처리합니다:

고객 질의 및 요청의 처리
온라인상 표시되는 광고 또는 고객이 제공한 이메일 주소, 휴대전화번호, 전화번호, 소셜미디어 플랫폼 아이디 및 주소 등의 연락처를 통하여, Vacheron Constantin의 사업분야에서 고객에 대한 마케팅 연락, 직접적 마케팅 및 광고 제공 내지 제품, 서비스 또는 이벤트 등에 관한 정보의 제공 등
고객서비스를 지속적으로 개선하기 위한 설문 및 시장조사의 수행
플랫폼, 서비스 및 기타 급부를 지속적으로 개선하기 위한 당사 웹사이트 및 플랫폼에 대한 연구

⑤ 통합 멤버십 서비스의 제공

Vacheron Constantin는 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 부티크 및/또는 고객컨택센터를 포함한 모든 경로를 통해 위 ① 내지 ④를 통합한 멤버십 서비스를 제공합니다. 멤버십 서비스에 따라, 고객은 웹사이트나 모바일 애플리케이션, 부티크 또는 고객컨택센터 중 어떤 경로로 Vacheron Constantin에 등록하더라도 온라인, 오프라인 및 고객컨택센터에서 제공하는 서비스에 접근할 수 있습니다. 예를 들어, 온라인 계정을 생성한 고객은 온라인과 오프라인 모두에서 서비스를 제공받을 수 있게 됩니다.

제2조 (처리하는 개인정보 항목)

Vacheron Constantin는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다

웹사이트를 통해 수집될 수 있는 정보

수집목적: 상담원 연결, 방문예약 및 뉴스레터 구독, 고객 질의 및 요청사항 처리 제공
항목: 호칭/성별, 성명, 이메일 주소, 거주국가, 전화번호 기타 디지털 플랫폼 아이디, 주소∙우편번호 및 기타 고객이 제공하는 개인정보

오프라인 부띠끄에서 고객카드를 통해 수집될 수 있는 정보

수집목적: 멤버십 관리, 재화 혹은 서비스의 제공, 질의 및 요청사항 처리, 요청사항 관리 및 법규준수, 고객관리 및 마케팅
항목: 호칭, 성명, 전화번호, 이메일 주소, 기타 디지털 플랫폼 아이디, 거주국가, 주소∙우편번호, 생년월일, 결혼기념일, 선호언어 및 개인정보제공에 대한 동의여부

고객컨택센터에서 수집할 수 있는 정보

수집목적: 고객등록, 전화상담 응대, 수리 견적 안내, 제품 및 부띠끄 관련 문의 안내, 전화판매 및 보안, 교육 또는 개발상의 목적
항목: 성명, 이메일 주소, 전화번호, 기타 디지털 플랫폼 아이디, 거주국가, 주소∙우편번호, 생년월일, 결혼기념일, 음성녹음 및 기타 고객이 제공하는 개인정보

부띠끄, 온라인 또는 전화를 통한 제품 구매 시 수집될 수 있는 정보

수집목적: 거래 완료, 재화 인도 및 서비스의 제공, 질의 및 요청사항 처리, 고객 서비스(고객 케어, 사후관리 및 수리 서비스 등) 제공
항목: 구매내역, 결제정보 및 기타 고객이 제공하는 개인정보

⑤ 고객의 웹사이트 접속 및 이용을 통해 자동수집될 수 있는 정보: Vacheron Constantin는 자동 추적(트래킹) 기술을 활용해 IP주소, 쿠키, MAC주소, 서비스 이용기록, 방문 기록, 불량 이용기록 및 기타 정보를 수집하는 컴퓨터 시스템을 운영합니다.

수집 목적: 고객의 웹사이트 방문 및 이용 빈도 분석, 맞춤 마케팅 수행, 맞춤형 및 개인형 서비스의 제공, 고객의 선호 및 관심사항 분석, 웹사이트 및 웹사이트 컨텐츠의 개선
고객은 웹 브라우저의 관련 설정을 선택함으로써 쿠키를 저장하지 않을 수 있습니다. 또한, 고객은 Vacheron Constantin가 고객의 웹 브라우저로부터 쿠키를 수집하기 전 Vacheron Constantin가 사전동의를 받도록 요구할 수 있고, Vacheron Constantin에 쿠키를 제공하는 것을 거부할 수 있습니다. 당사는 방문자들이 웹사이트를 이용하는 방법에 대한 이해도를 제고하고 내부 검토를 위한 목적으로 이러한 정보를 이용합니다. 위 정보는 익명처리되며, 귀하의 동의 없이는 해당 정보를 통하여 개인을 식별하지 않을 것입니다.

⑥ 귀하가 소셜미디어 혹은 다른 디지털 플랫폼을 통해 당사와 소통하는 경우 수집될 수 있는 정보

수집목적: 상품 및 서비스 관련 고객 질의에 대한 응답, 부띠끄 예약 및 정보 제공, 고객 관리 및 마케팅, 고객의 선호 또는 관심사 분석, 컨텐츠 및 위치기반 서비스 업데이트 등
항목: 호칭/성별, 성명, 이메일 주소, 거주국가, 전화번호, 생년월일, 결혼기념일, 기타 디지털 플랫폼 아이디, 주소∙우편번호 및 기타 고객이 제공하는 개인정보

제3조 (개인정보의 처리 및 보유기간)

① Vacheron Constantin는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보 수집시에 동의 받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리하고 해당 개인정보를 보유합니다.

② 제1조의 목적을 위한 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

웹사이트 멤버십 관리를 위해, Vacheron Constantin는 (i) 개인정보 보유 목적의 달성 시 또는 (ii) 웹사이트 멤버십 탈퇴 후 2개월 중 더 빠른 시점까지 개인정보를 처리 및 보유합니다.
다만, 다음 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유가 종료되거나 해결될 때까지 개인정보를 처리 및 보유하게 됩니다.
1) 관계 법령 위반에 관한 수사·조사 등이 진행중인 경우
2) 웹사이트 이용에 따른 채권·채무관계가 잔존하는 경우

재화 또는 서비스 제공, 질의 및 요청사항의 처리, 당사 계정 및 기록 관리를 위해, Vacheron Constantin는 재화·서비스 공급완료 및 요금결제·정산 완료 시까지, 또는 개인정보의 처리목적이 달성된 때까지 개인정보를 처리 및 보유합니다.
다만, 개인정보로서 Vacheron Constantin의 회계 처리를 위해 필요하거나 혹은 Vacheron Constantin의 영업상 장부 및 중요서류에 개인정보가 포함된 경우에는 상법에 따라 10년간 보존하게 됩니다.

고충 처리 및 법규준수를 위해, Vacheron Constantin는 고객의 불만 및 문의에 대한 처리가 완료될 때까지 개인정보를 처리 및 보유합니다.

고객관리 및 마케팅 업무를 위해, Vacheron Constantin는 (i) 고객의 동의 철회 시 혹은 (ii) 개인정보 취득 목적의 달성 시까지 개인정보를 처리 및 보유합니다.

위 내용에 불구하고, Vacheron Constantin는 관계 적용법령 혹은 정부의 명령에 따라 요구되는 경우 해당 기간 동안 고객의 개인정보를 보유하게 됩니다.

③ 1년 혹은 그 이상의 기간 동안 활동하지 않는 고객(“휴면고객”)의 개인정보 보호를 위하여 Vacheron Constantin은 휴면고객의 개인정보를 다른 이용자의 개인정보와 분리하여 보관 및 처리합니다.

휴면고객에 해당하는지 여부는 로그인 일시와 고객서비스 요청일자 등과 같은 사항들을 고려하여 결정되며, 관계 법령에 정해진 기간 동안 당사의 서비스를 이용하지 않는 고객을 의미합니다.

Vacheron Constantin는 휴면고객으로 분류되어 개인정보를 별도로 분리 보관 및 처리하기 1달 전에 이용자에게 사전 통지를 할 것입니다.

별도로 분리 및 보관된 휴면고객의 개인정보는 관계 법령에서 정한 기간 동안 보존된 후, 해당 기간이 경과하면 파기될 것입니다. 파기되지 않은 개인정보는 이용자의 서비스 재이용 요청에 따라 제공될 것입니다.

제4조 (개인정보의 처리를 위한 해외 계열사에 대한 개인정보 이전)

① Vacheron Constantin는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리합니다. 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하고 고객 정보를 적절하게 수집, 처리 및 관리하기 위하여, Vacheron Constantin는 정보주체의 동의 혹은 기타 법률의 특별한 규정이 있는 경우 등 법에 따라 아래 제5항에 명시된 해외 계열사에게 해당 개인정보의 관리 및 처리를 위탁할 수 있습니다. Vacheron Constantin는 해당 계열사들과 개인정보 처리 업무 위탁계약을 체결하였습니다.

② 이전 일시 및 방법: 개인정보 이전은 VPN을 통한 전자적인 방식으로, 서비스 제공기간 동안 수시로 이루어질 수 있습니다.

③ 개인정보 관리 및 처리를 위탁하는 목적으로는 기술 및 IT 시스템 제공, 고객 정보 저장 및 지원, 거래 기반 분석 및 조사 수행(구매 선호도 분석 등), 물류 및 제품 배송, 고객 서비스 및 기타 제반 판매, 고객카드 및 사후관리 서비스 제공, 고객 요청사항 및 불만 처리, 고객 커뮤니케이션 서비스 제공(Vacheron Constantin 대신 전자 뉴스레터 및 마케팅 자료를 전송하는 것 포함) 등이 있습니다.

④ 제공되는 개인정보 항목은 제2조에 명시되어 있습니다.

⑤ Vacheron Constantin는 이러한 개인정보를 이전받는 모든 개인들과 계열사들이 관련법 및 관련 법령에 의거하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 유지하기 위하여 최선의 노력을 다하도록 할 것입니다. Vacheron Constantin는 아래와 같은 해외 계열사에 개인정보 처리 및 관리 업무를 위탁할 예정입니다.

Name of affiliate

Location and country

Person in charge of information management and services to be entrusted

Vacheron Constantin, branch of Richemont International SA

Chemin du Tourbillon 10, 1228 Plan-les-Ouates, Switzerland